FAQ

Notre système gère la notion de majuscules et de minuscules et cela n'a pas de conséquence quant à l'envoi ou la saisie des identifiants.

L'adresse mail qui se transforme en majuscules, c'est tout à fait normal, ceci n'est pas un bug, c'est seulement le moyen de ne pas admettre les accents et les caractères spéciaux.

Si vous avez un doute sur votre mot de passe, la fonctionnalité "Mot de passe oublié" permet de vous le renvoyer par mail.

Le souci d'affichage est logique et dû à la façon dont Internet Explorer gère désormais la lecture des pages web.
Internet Explorer 9 est toutefois bien fait et prévoit un mécanisme adapté aux sites réalisés selon les anciens standards.

Si la page d'accueil du site de l'ARBS apparaît sans animation dans le bandeau supérieur et que le lien "Inscrire un élève" est inactif, veuillez suivre les 3 étapes ci-dessous :

1. Une fois sur la page d'accueil, appuyer une fois sur la touche ALT du clavier afin de faire apparaître la barre de menu (Fichier, Edition, Affichage, Favoris, Outils)

2. Cliquer sur "Outils" afin de déployer le menu, puis cliquer sur "affichage de compatibilité" afin d'activer cette fonction.

3. Le site www.arbs.com est maintenant compatible avec Internet Explorer 9, vous pouvez procéder à votre inscription.

Pour avoir un espace adhérent parfaitement sécurisé où vous pouvez consulter vos inscriptions et où vous pouvez renseigner librement vos coordonnées, il vous faut créer votre compte web :

1 - Il suffit simplement de choisir "Créer un nouveau compte".

2 - Vous devez ensuite remplir le formulaire au nom du responsable légal, étape nécessaire pour vous identifier,enregistrer vos coordonnées.

3 - Vous recevrez automatiquement un mail avec un lien à utiliser pour valider la création de votre compte.

Lors de prochaines consultations sur notre site, vos identifiants vous permettront d'accéder directement à votre compte et de renseigner vos nouvelles inscriptions plus rapidement

La création du compte doit obligatoirement être faite au nom du responsable légal.

Veillez à remplir avec exactitude les renseignements demandés car les données sont mémorisées directement dans la base. Il n'est donc plus possible de modifier vos données personnelles après enregistrement.

Pour vous inscrire sur notre site, des identifiants vous sont indispensables. Pour les obtenir, il vous faut commencer par créer un compte et suivre le déroulement des étapes suivantes à partir de la page d'accueil :

1 - Dans "L'ARBS en un clic", vous devez cliquer sur le choix "Inscrire un élève"
2 - Vous devez sélectionner ensuite la zone géographique de l'établissement où sera inscrit votre enfant
3 - Si vous avez un compte, vous devez renseigner vos identifiants : adresse mail et mot de passe
Si vous utilisez le site pour la première fois, vous devez cliquer sur "Créer un nouveau compte" et vous référer aux explications ci-dessus

Muni de vos identifiants, vous devez :

1 - Cliquer sur "Connexion"
2 - Cliquer sur "cliquez ici" dans "Inscription et suivi du dossier "
3 - Créer la liste des enfants en cliquant sur "Nouvel enfant"
4 - Renseigner les informations concernant l'élève et enregistrer
5 - Procéder à l'inscription en sélectionnant : le département, la ville, l'établissement et le niveau, la classe, les options (pas obligatoire) et enregistrer
6 - Retour sur l'écran principal pour créer un autre élève ou pour payer
7 - Passer au règlement en cliquant sur "Paiement en ligne"
8 - Cocher le ou les factures à payer
9 - Cliquer sur "Passage au paiement"
10 - Sélectionner votre type de carte bancaire
Vous êtes sur le site du Crédit Agricole, vous pouvez renseigner les informations spécifiques à votre carte et effectuer votre règlement en toute sécurité.

L'envoi du message permettant de confirmer votre inscription se fait immédiatement après avoir validé la création de votre compte.

Si vous n'avez pas reçu de mail, c'est sans doute parce qu'il a été classé automatiquement dans vos courriers indésirables, nous vous conseillons de les consulter pour vérification.

Si vous effectuez une inscription et un règlement sur le site, vous recevrez un mail de confirmation de règlement reprenant le détail de votre paiement : Nom, prénom, classe, établissement de l'élève, montant réglé et mode de paiement.

L'intégration des informations étant immédiate, vous pouvez également consulter votre compte et visualiser la liste des enfants, leur inscription, la situation de leur dossier.

Vous devez dans tous les cas faire l'inscription de l'élève à l'ARBS afin qu'un dossier soit préparé à son nom pour le jour de la distribution des livres.

Si l'aide de la région couvre intégralement le montant de la contribution, vous devez uniquement :

1 - Enregistrer son inscription.

2 - Fournir le paiement de la région ou un chèque de garantie au plus tard le jour de la remise des livres.

Si l'aide de la région couvre partiellement le montant de la contribution, vous devez :

1 - Enregistrer son inscription.

2 - Fournir le paiement de la région ou un chèque de garantie au plus tard le jour de la remise des livres.

3 - Payer le complément par carte bancaire.

L'ARBS permet aux élèves, aux enseignants, aux familles de bénéficier de ses services durant toute l'année afin qu'ils ne rencontrent aucune difficulté pour obtenir les manuels indispensables à leur formation.

Parmi ses services, l'ARBS gère :

1 - Les départs en cours d'année.

2 - Les changements d'établissement.

3 - Les arrivées en cours d'année.

Le stock de l'ARBS est constitué uniquement de manuels utilisés ou ayant été utilisés dans ses établissements.

Moyennant une contribution forfaitaire, l'ARBS fournit immédiatement les ouvrages disponibles dans son stock et s'engage à commander les livres manquants.

Dès réception, ceux-ci sont expédiés directement à l'établissement scolaire à l'attention de l'élève concerné.

C'est le Conseil Régional de votre région qui a mis en place le dispositif d'aide à l'acquisition des manuels scolaires afin de permettre à chaque lycéen de bénéficier des manuels scolaires qui lui sont nécessaires pour parfaire sa formation.

L'allocation forfaitaire individuelle sous forme de carte à puce ou de chèques livres est un moyen de paiement que l'ARBS est habilitée à percevoir. L'Association n'intervient pas dans la fabrication ou l'attribution de cette aide aux familles.

Si vous n'avez pas reçu votre paiement région, nous vous conseillons de contacter directement le Conseil Régional de votre région afin qu'il ait connaissance de votre situation.

Nous vous rappelons que dans ce cas, il vous faudra établir un chèque de garantie afin de pouvoir recevoir la collection de manuels scolaires. Ce chèque de garantie sera encaissé le 31 octobre si vous n'avez pas adressé votre paiement région à l'ARBS avant cette date.

Sur le site de l'ARBS, vous pouvez effectuer votre règlement uniquement par carte bancaire avec un paiement sécurisé.

Soit en utilisant une :

1 - Mastercard

2 - Carte Bleue nationale

3 - Carte Bleue Visa

Le paiement par carte bancaire utilisé sur notre site ne comporte pas de risque de piratage.

1 - Vos paiements par carte bancaire sur notre site sont parfaitement sécurisés. En effet, le logiciel de notre serveur sécurisé crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées. Nous vous assurons que toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.

2 - Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui du Crédit Agricole.
Ce site est crypté et permet de garantir la sécurité des informations fournies par l'adhérent lors de sa transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

3 - De plus, votre numéro de carte de paiement apparaît dans sa totalité lors de la saisie du champ mais seuls les derniers chiffres sont visibles, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité.

L'ARBS est une association qui a pour but notamment de mettre à disposition des élèves un collection complète de manuels scolaires pour toute la durée de l'année scolaire.

Les ouvrages prêtés restent la propriété de l'ARBS et doivent obligatoirement être rendus au terme de celle-ci même si l'élève redouble ou si un autre enfant passe dans la même classe.

Les jours de ramassage ou de distribution sont fixés en accord avec les chefs d'établissements et par conséquent tiennent compte des modifications d'emploi du temps pouvant survenir dans les établissements.

Afin d'éviter tout problème et les établissements scolaires n'étant pas chargés de reprendre ou de distribuer les collections, il est vivement conseillé en cas d'absence de se faire remplacer par une tierce personne ou de se présenter aux permanences assurées par le personnel de l'ARBS dans les établissements scolaires.

Lorsqu'un élève s'inscrit ou quitte un établissement en cours d'année, il est demandé à la famille de se rendre, dans la mesure du possible, dans les locaux de l'ARBS afin d'y effectuer les démarches suivantes :

Dans le cas d'une inscription :

1 - Enregistrer la nouvelle inscription de l'élève.

2 - Effectuer le règlement de la contribution.

3 - Recevoir la collection de manuels scolaires.


Dans le cas d'un départ :

1 - Restituer la collection à l'exception des travaux pratiques qui appartiennent à l'élève.

2 - Régulariser toute anomalie éventuelle dans le dossier de l'élève.

Lorsqu'un élève effectue un changement entre deux établissements adhérant à l'ARBS, il est demandé à la famille, dans la mesure du possible, de se rendre dans les locaux de l'ARBS afin d'y effectuer les démarches suivantes :

1 - Restituer la collection de livres de l'établissement quitté.

2 - Faire la nouvelle inscription et régler éventuellement un complément de contribution.

3 - Recevoir les ouvrages du nouvel établissement.

L'ARBS remet immédiatement à l'élève les livres disponibles. Les livres manquants sont commandés et adressés, dès réception, à l'établissement scolaire à l'attention de l'élève concerné.

Lorsqu'un livre est défectueux vous pouvez demander son remplacement en contactant à l'ARBS le responsable de secteur qui gère l'établissement.

Si le nouvel ouvrage est disponible, il sera remis immédiatement. Sinon, il sera commandé et transmis à l'élève dès sa livraison par le libraire.

De même si un livre est perdu, nous pouvons le remplacer. Solution la plus avantageuse pour l'élève car il ne paiera que 2/3 du prix du livre neuf. Le nouvel ouvrage est alors fourni à réception du paiement.

L'ARBS ne travaille pas directement avec les éditeurs ou les particuliers mais avec les libraires locaux auprès desquels elle achète les livres nécessaires à la constitution de collections complètes pour les élèves.

L'ARBS n'achète pas de livres aux familles ou aux établissements scolaires sauf dans le cas où un établissement adhère pour la première année à l'ARBS.

L'ARBS propose alors aux familles ou aux établissements qui le souhaitent de racheter, sous certaines conditions, les livres qui seront encore utilisés les années suivantes.

Ceci permet à l'ARBS de constituer un stock de départ et aux familles de bénéficier d'un service qui leur évitera de connaître les difficultés de revente des livres scolaires.

Les familles peuvent bénéficier du prêt d'une seconde collection de manuels scolaires pour raison médicale, familiale, personnelle, moyennant le paiement d'une contribution. Le prêt s'effectue selon les conditions générales suivantes :

1 - Les secondes collections sont mises à disposition des élèves à partir du mois d'octobre après que tous les adhérents soient servis. La demande doit être faite auprès du Responsable de secteur.

2 - Les deuxièmes collections ne comportent pas de travaux pratiques. Le montant de la contribution est recalculé en fonction des nouveaux paramètres.

3 - L'ARBS fournit les livres disponibles dans son stock et s'engage à commander les livres manquants. Dès réception, ceux-ci sont expédiés directement à l'établissement à l'attention de l'élève concerné.

4 - Les deux collections seront rendues simultanément en fin d'année scolaire au personnel ARBS, le jour prévu pour le ramassage des livres.

L'ARBS permet aux élèves qui le souhaitent de garder un ou plusieurs livres pendant les vacances afin d'approfondir certaines matières. Le prêt s'effectue selon les conditions suivantes :

1 - 3 livres maximum peuvent être conservés pendant les vacances

2 - Les prêts vacances sont empruntés, uniquement dans l'établissement, lors du ramassage. Il n'est pas possible de les obtenir au siège de l'ARBS

3 - Les prêts vacances doivent obligatoirement être rendus au plus tard le jour de la distribution de la nouvelle collection

4 - Le prêt de manuels se fait moyennant une participation de 5 euros par livre.

Afin de permettre à chaque élève d'accéder à un meilleur niveau de formation, votre région a souhaité alléger la part que représente le prêt des livres scolaires à la charge des familles.

A cet effet, le Conseil Régional a décidé de délivrer à chaque lycéen bénéficiaire du dispositif, une allocation forfaitaire individuelle, sous la forme d'une carte à puce ou de chèques livres selon les régions. Le montant de cette aide aux familles pourra être révisé chaque année.

Chaque élève bénéficiaire de cette action a la possibilité de présenter ce moyen de paiement à l'ARBS qui a signé une convention avec la Région.
La différence entre le coût total des livres délivrés par l'Association et le montant de l'allocation forfaitaire individuelle de la Région reste à la charge des familles.